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integrantes de la organización los planes, pro-
gramas y valores de la propia institución, así
como la preparación y aplicación de campañas
de comunicación hacia la comunidad en cuanto
a programas de obra y función social del orga-
nismo operador ante la comunidad.
Deben ser diferenciadas de las funciones corres-
pondientes a relaciones públicas, que constitu-
yen actividades de la alta gerencia y que se ma-
nejan normalmente a nivel de dirección general.
3.6 Sistema de
información
Es el conjunto de funciones y actividades enca-
minadas a normalizar los procesos de emisión
y aprovechamiento de información, a definir
los canales más adecuados, así como a auditar y
validar los flujos de información entre todos los
sistemas integrantes de la organización.
La información que debe transitar entre los
sistemas es aquella que sea relevante para el
cumplimiento de las actividades, que sirva para
planificar, para tomar decisiones, para elaborar
y ejecutar programas y para detectar y corregir
oportunamente desviaciones. Se subdivide en
los siguientes subsistemas:
• Información gerencial
• Información comercial
• Información operacional
• Información administrativa y financiera
3.6.1 Información gerencial
Comprende todas aquellas actividades, proce-
dimientos y medios para producir información
sintética, objetiva y oportuna para la toma de
decisiones al más alto nivel de la organización.
Es la base para desarrollar un adecuado sistema
de planificación estratégica.
3.6.2 Información comercial
Es el conjunto de informes relevantes que retroa-
limentan el sistema comercial, su interacción con
los sistemas operacional y financiero, principal-
mente, así como la detección de las necesidades
más sentidas de los usuarios. Alimenta también
al sistema de planificación física, sobre todo en
lo referente a las necesidades de expansión de los
sistemas por crecimiento de la demanda.
3.6.3 Información operacional
Es el conjunto relevante y significativo de datos,
estadísticas, mediciones y lecturas, planos, ca-
tastros, relaciones y resultados de los programas,
acerca del conocimiento de la infraestructura
operativa, obras, equipos e instalaciones, análisis
y muestreos fisicoquímicos y bacteriológicos, y
toda aquella información en relación al mejor
uso, resultado y requerimientos de instalaciones
operativas y funcionales. El adecuado uso y ge-
neración de información permite un proceso de
planificación táctica y estratégica, así como una
oportunidad para una mejor toma de decisiones.
3.6.4 Información
administrativa y
financiera
Es la que se produce dentro de toda la organización y
que tiene que ver con el uso de recursos financieros,
materiales y humanos. El conjunto de informa-
ción que la organización produce y requiere a este
respecto está en relación directa con el nivel de de-
sarrollo que como organización haya alcanzado.
Análisis de sistemas y funciones
