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Tecnología y Ciencias del Agua
, vol. VIII, núm. 1, enero-febrero de 2017, pp. 5-20
Minaverr y,
Consumidores y usuarios del servicio del agua en Argentina. Enfoques jurídicos
ISSN 2007-2422
•
fundamental para garantizar la aplicación
efectiva de las leyes y regulaciones, con el fin
de fomentar una cultura de cumplimiento de
la ley social.
En especial, en el ámbito nacional, existen
nuevas herramientas administrativas para que
usuarios y consumidores realicen sus reclamos
en relación con la calidad del servicio del agua.
Por lo tanto, la existencia del solapamiento
normativo no limita el real ejercicio de estos
derechos fundamentales.
Sin embargo, debe aclararse que la aplicación
del sistema de indicadores de Global Integrity
pudo utilizarse sólo de manera parcial, pues no
fue posible implementar la totalidad de puntajes
que visualizan, en muchos casos, la existencia
de vacíos legales.
Cabe destacar que no hemos detectado otros
trabajos científicos en donde se utilice esta me-
todología para medir el nivel de desarrollo de
normativa y jurisprudencia vinculada con los
derechos de los usuarios y de los consumidores
del servicio del agua, por lo que se trata de un
trabajo que brinda un aporte original que podrá
continuarse investigando y profundizando.
La temática analizada en el presente tra-
bajo no se limita, al igual que ocurre con otras
cuestiones vinculadas con la protección del
ambiente, sólo a aspectos jurídicos.
Las condiciones económicas, por ejemplo,
resultan ser fundamentales, dado que en el caso
del acceso al servicio del agua definen quién
puede disfrutar del mismo y quién no, por lo
que debe prestarse especial atención a conceptos
como tarifas sociales, que se utilizan para apo-
yar y proteger a los grupos más vulnerables en
la reducción de sus pagos.
Las políticas públicas que establece el Estado
resultan ser clave, pues definen los derechos y
las posibilidades a las que puede tener acceso la
sociedad. Diversos investigadores han tratado
esta problemática, pero no todos lo han realiza-
do teniendo en cuenta el aspecto social, ya que
el servicio de agua potable implica una directa
mejora en la dignidad y calidad de vida de toda
la comunidad afectada.
La posible complementariedad de algunas
normas voluntarias, como es el caso de la
guía ISO 26 000 sobre Responsabilidad Social,
respeto de la aplicación práctica en el ámbito
legal fue escasamente detectado debido a que
en primer lugar esta normativa no es conocida
por la comunidad jurídica, y además resulta ser
novedosa para los ciudadanos en general por la
falta de información respecto de las herramien-
tas de que disponen.
La difusión y educación tendiente a lograr
un consumo más sostenible deben focalizarse en
que estos instrumentos y herramientas puedan
ser utilizados cada vez con más frecuencia por
parte de la mayor cantidad de personas posibles
en la sociedad.
Finalmente, la encíclica
Laudato si’
nos re-
cuerda que “un cambio en los estilos de vida
podría llegar a ejercer una sana presión sobre
los que poseen el poder político, económico y
social. Es lo que ocurre cuando los movimientos
de consumidores logran que dejen de adquirirse
ciertos productos y así se vuelven efectivos para
modificar el comportamiento de las empresas,
forzándolas a considerar el impacto ambiental
y los patrones de producción” (Papa Francisco,
2015).
Referencias
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