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Los servicios de agua potable y saneamiento en México: compromiso de calidad
u obligación constitucional
agente externo a los involucrados e interesados directamente
en la prestación de los servicios, se convierte en un ente
imparcial, independiente y con atribuciones legales para
atender las necesidades de los usuarios (quejas por mal
servicio) o quejas de los prestadores del servicio (suspensión
del servicio por falta de pago), en el entendido de ejercer un rol
de árbitro especializado que garantice la calidad del servicio
mediante su pago correspondiente autorizado.
La principal aportación de un sistema regulatorio en
México radica en la posibilidad de alcanzar gradualmente,
metas de eficiencias física y comercial en los sistemas de
agua potable y saneamiento que sean medibles y tangibles,
independientemente de quién sea el operador: gobierno
municipal directamente, organismo descentralizado del
municipio, concesionario asociado al municipio, sistema
intermunicipal u otra organización autorizada, con la finalidad
de crear y establecer las condiciones de sostenibilidad de los
organismos operadores y garantizar la calidad del servicio
público.
