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Los servicios de agua potable y saneamiento en México: compromiso de calidad
u obligación constitucional
la autosostenibilidad y la solución a las dificultades
enunciadas sobre el cumplimiento al derecho humano
al agua.
Por otro lado, como parte a las actividades de apoyo a la
mejora de las áreas comerciales de los organismos operadores,
el Instituto Mexicano de Tecnología del Agua (IMTA) ha
desarrollado en diferentes regiones del país estudios
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donde
se ha detectado la necesidad de establecer una cultura de pago
por parte de los usuarios que reciben los servicios de agua
potable, alcantarillado y saneamiento para evitar que, por
diversas razones, algunas organizaciones no gubernamentales
o sectores de la población quieran justificar o argumentar que
el agua debe ser gratis, subsidiada o simplemente que no
cuentan con recursos económicos para el pago del servicio.
Estas situaciones también provocan debilidad y mucha
desventaja al organismo operador. Como resultado, pueden
ocasionar que los usuarios con toma domiciliaria registrada en
el padrón de usuarios no reciban normalmente el servicio de
agua y amanera de protesta no realicen su pago, agudizándose
así el efecto de un bajo desempeño y una mala calidad en la
prestación de los servicios de abastecimiento de agua.
Complementario a la problemática derivada de los aspectos
técnicos y de gestiónmencionados, los organismos operadores
4 Diagnósticos para la mejora de las áreas comerciales de organismos operado-
res.
