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Regulación de los servicios de agua potable y saneamiento en México
el desempeño por comparación. Coordina el sistema
de información de indicadores de desempeño de los
servicios. Propone y analiza los estándares a emitir
por el regulador. Propone, analiza y evalúa el impacto
regulatorio de las políticas para la prestación de los
servicios de agua y saneamiento.
• Dirección de Arbitraje: Establece procedimientos para
la atención y resolución de quejas y conflictos entre
usuarios y operadores.
Instrumentos regulatorios
Los instrumentos regulatorios, son las herramientas a través
de las cuales el Ente Regulador materializará las funciones que
le han sido asignadas para establecer los controles e incentivos
que orienten al mejoramiento de la eficiencia y desempeño
de los organismos operadores y los servicios públicos que
proveen.
Hay que recordar que el conjunto de instrumentos que la
instancia reguladora adopte, será de acuerdo a las funciones
que se identifiquen, por lo que estos instrumentos deberán
ser diseñados en manera distinta en cada entidad federativa
donde se analice el diseño de un sistema regulatorio.
Podemos señalar algunas propuestas de instrumentos
regulatorios que se ajustan a las funciones indicadas en el
apartado 3.4 Diseño del sistema regulatorio por entidad
federativa:
